产品培训服务
Product Training Service
专门的专业服务队伍
联科软件拥有一支独立的售后服务队伍,负责所有项目的售后服务、二次开发、系统维护等工作。针对客户系统的特点,联科软件将依托专业的售后服务团队,全权负责系统的售后服务工作,以便能够及时、有效地处理客户系统出现的问题,保障系统能够安全、稳定地运行。
中国长江三峡工程开发总公司对联科软件的评价:“联科软件以陈朝辉为核心的顾问团队,与三峡工程合作四年。我们的快速成长和管理深化,不断考验着联科软件顾问团队的学习能力和咨询服务的价值。成功的不断升级的深度合作,充分验证了联科软件的服务能力和研发实力,证明了联科软件是最合适我们的。这支团队不仅职业素养好,而且具有良好的敬业精神。”
全面、持续的服务内容
针对客户系统,联科软件特别提供从软件系统签署验收报告之日起一年的免费维护服务,以保证在系统的分步实施过程中,可以提供贴身的、持续的技术服务。联科软件提供的售后服务内容包括:系统运行必须的软硬件环境的集成;系统的安装、调试工作;系统的日常维护工作;故障处理以及系统功能的调整等。
广东省质量技术监督局对联科软件的评价:“联科软件项目组织凝聚了团队丰富了集体智慧。联科软件顾问组用六个月时间协助我们少走了三年弯路。他们许多务实的建议和专业的方法论,不仅帮助我们解决了企业重组的现实问题,而且对我们企业思维、管理理念和变革方法必然产生了深远影响。”
高效的服务响应
为保证客户系统能够得到及时、有效的服务,联科软件提供服务热线电话,以及服务邮箱,并承诺提供现场工程师,与用户方的系统维护人员共同负责系统的维护管理工作,以处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段,与联科软件的技术专家、开发工程师保持24小时不间断的高效的互动与沟通,共同探讨系统运行过程中出现的问题以及新的需求的变化,并予以解决。
标准产品提供10工作日服务
步骤 |
实施内容 |
实施时间 |
我方参与人员 |
客户方参与人员 |
1 |
基础环境配置 |
1天 |
1人 |
系统管理员 |
2 |
系统安装设置 |
0.5天 |
1人 |
系统管理员 |
3 |
系统设定配置 |
0.5天 |
1人 |
系统管理员,行政部 |
4 |
流程表单规则等建模培训 |
4天 |
1人 |
系统管理员,技术开发人员,行政部门,业务部等相关人员 |
5 |
实施及使用培训 |
2天 |
1人 |
系统管理员,技术开发人员,行政部门 |
6 |
系统试运行 |
1天 |
1人 |
系统管理员 |
7 |
验收 |
1天 |
1人 |
系统管理员 |